Головний спеціаліст відділу підтримки користувачів ІТ Управління інформаційних технологій

   І

ХАРАКТЕРИСТИКА ПОСАДИ

Найменування державного органу

Національне антикорупційне бюро України (далі – Національне бюро)

Найменування структурного підрозділу

Відділ підтримки користувачів ІТ Управління інформаційних технологій (далі – Відділ)

Найменування посади

Головний спеціаліст

Категорія посади державної служби

«В»

Мета посади

Забезпечення стабільної, безперервної та комфортної роботи користувачів ІТ Національного бюро шляхом надання якісної технічної підтримки, оперативного вирішення технічних питань та впровадження сучасних підходів до обслуговування робочих місць.

Основними цілями посади є:

• надання професійної та орієнтованої на користувача ІТ-підтримки працівникам Національного бюро;
• забезпечення надійної роботи комп’ютерної та офісної техніки, IP-телефонії, операційних систем і клієнтського програмного забезпечення;
• оперативна діагностика та усунення технічних несправностей, які можуть впливати на виконання працівниками їхніх завдань;
• участь у розвитку та вдосконаленні процесів підтримки користувачів відповідно до сучасних ІТ-практик;
• формування та актуалізація бази знань, технічної документації та стандартів обслуговування користувачів;
• забезпечення належного обліку, зберігання, видачі, переміщення та списання комп’ютерного обладнання;
• участь у підвищенні ефективності, прозорості та керованості ІТ-процесів Національного бюро.

Зміст виконуваної за посадою роботи

Робота за посадою передбачає поєднання технічної підтримки користувачів, адміністрування робочих місць, управління ІТ-обладнанням та участі у вдосконаленні внутрішніх ІТ-процесів.

Основні завдання:

• робота на першій лінії ІТ-підтримки: приймання, реєстрація, аналіз і попередня діагностика звернень користувачів;
• оперативне вирішення технічних питань особисто, телефоном, через онлайн-канали та засоби віддаленої підтримки;
• налаштування робочих станцій, операційних систем, офісного та спеціалізованого програмного забезпечення;
• діагностика та усунення несправностей комп’ютерної техніки, периферійного обладнання, програмного забезпечення, мережевих підключень та IP-телефонії;
• встановлення, оновлення та налаштування програмного забезпечення відповідно до затверджених вимог і політик інформаційної безпеки;
• консультування працівників щодо ефективного та безпечного використання ІТ-систем, програмного забезпечення і технічного обладнання;
• участь у підготовці нових робочих місць, переміщенні працівників та модернізації комп’ютерного обладнання;
• ведення обліку комп’ютерного обладнання, програмного забезпечення та ліцензій, контроль їх наявності, стану й належного використання;
• забезпечення належних умов зберігання обладнання, організація його видачі, повернення та переміщення з оформленням відповідних документів;
• підготовка документів для списання обладнання та участь у проведенні інвентаризацій;
• ведення та актуалізація бази конфігураційних одиниць Національного бюро;
• підготовка звітів щодо звернень користувачів, стану обладнання, матеріально-технічної бази та результатів роботи Відділу;
• участь у підготовці технічних специфікацій і техніко-економічних обґрунтувань для закупівлі комп’ютерної та офісної техніки;
• участь в описі, стандартизації та вдосконаленні ІТ-процесів, зокрема процесів управління зверненнями, інцидентами, конфігураціями, SLA та OLA;
• підготовка інструкцій, рекомендацій і типових рішень, ведення довідників та наповнення бази знань;
• участь у впровадженні нових технологій, інструментів автоматизації та сучасних підходів до підтримки користувачів;
• взаємодія з іншими ІТ-підрозділами для вирішення комплексних технічних питань та забезпечення безперервності роботи ІТ-сервісів.

ІІ

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

1. 1. 1. 1. Загальні вимоги

1.1

Освіта

Вища

Ступінь вищої освіти

Магістр (спеціаліст), бакалавр (дипломований після 2015 р.)

1.2

Стаж роботи (тривалість у роках, у тому числі на посадах певної категорії)

Не вимагається

1.3

Володіння державною мовою

Вільне

1.4

Володіння іноземними мовами

Достатній для взаємодії з виробниками апаратного/програмного забезпечення, вивчення та обробки спеціалізованої документації.

1.5

Інформація про строковість чи безстроковість призначення на посаду

Безстрокове призначення.

Строк призначення особи, яка досягла 65-річного віку, становить один рік з правом повторного призначення без обов’язкового проведення конкурсу щороку.

1. 1. 1. 2. Спеціальні вимоги

2.1

Галузь знань (найменування спеціальності)

Інформаційні технології (прикладна математика, інженерія програмного забезпечення, комп’ютерні науки, системний аналіз та наука про дані, кібербезпека та захист інформації, інформаційні системи і технології, комп’ютерна інженерія); Інженерія, виробництво та будівництво (автоматизація, комп’ютерно-інтегровані технології та робототехніка; інформаційно-вимірювальні технології; електроніка, електронні комунікації, приладобудування та радіотехніка)

2.2

Спеціальний досвід роботи (тривалість, сфера чи напрямок роботи)

Не вимагається

2.3

Знання законодавства відповідно до посадових обов’язків

• Конституція України;
• Закон України «Про державну службу»;
• Закон України «Про Національне антикорупційне бюро України»;
• Закон України «Про запобігання корупції»;
• Закон України «Державну таємницю»;
• Закон України «Про захист інформації в інформаційно-телекомунікаційних системах»;
• Закон України «Про основні засади забезпечення кібербезпеки України».

2.4

Професійні знання (відповідно до посади з урахуванням вимог спеціальних законів)

• Глибокі знання та навички адміністрування операційних систем Windows;
• Знання основ адміністрування операційних систем на базі ядра Linux;
• Вміння діагностувати помилки операційних систем, обладнання, програмного забезпечення, несправності мережі;
• Знання основ інформаційної безпеки, роботи антивірусних систем;
• Базові знання серверних і мережевих технологій;
• Базові знання технологій ІР-телефонії (налаштування телефонних апаратів);
• Знання складського обліку;
• Навички здійснення обліку та контролю за переміщенням мтеріальних цінностей.

2.5

Лідерство

• Ініціативність;
• Вміння обґрунтовувати власну позицію;
• Вміння брати не себе відповідальність;
• Неупередженість та об’єктивність;
• Орієнтація на результат, досягнення кінцевих результатів;
• Готовність передавати досвід колегам.

2.6

Прийняття ефективних рішень

• Аналітичні здібності;
• Здатність аналізувати багаторівневу інформацію;
• Системне мислення.

2.7

Комунікація та взаємодія

• Комунікабельність;
• Сміливість, чесність та відповідальність за доручену справу;
• Вміння ділитися новим знаннями.

2.8

Якісне виконання поставлених завдань

• Здатність максимально використовувати власні можливості;
• Вміння вирішувати комплексні завдання;
• Неупередженість та об’єктивність.

2.9

Командна робота та взаємодія

• Здатність виконувати колегіальну роботу;
• Вміння надавати зворотний зв’язок;
• Інтелектуальна та емоційна зрілість.

2.10

Сприйняття змін

Адаптація до змін і прийняття нових підходів у вирішенні поставлених завдань.

2.11

Технічні вміння

• Досвід застосування стандартів, моделей, кращих практик управління зверненнями користувачів ІТ та управління конфігураційними одиницями;
• Досвід тестування, налаштування, проведення діагностики та усунення помилок операційних систем Windows, периферійного комп’ютерного обладнання та офісного програмного забезпечення;
• Досвід підбору комплектації та модернізації персональних комп’ютерів.

2.12

Особистісні компетенції

• Логічність мислення;
• Добре розвинена пам’ять;
• Націленість на результат;
• Стійкість до стресу.

ІІІ

ІНШІ ВІДОМОСТІ

1.1

Кваліфікаційний іспит (тестування)

Тестування на знання законодавства 1-го рівня (https://nabu.gov.ua/perelik-pytan-do-kvalifikaciynogo-ispytu).

1.2

Перелік документів:

     Особи, які бажають взяти участь у конкурсі, подають в електронній формі безпосередньо через вебсайт Національного бюро:

1. заяву про участь у конкурсі встановленого зразка, підписану з використанням кваліфікованого електронного підпису (далі – КЕП), або письмову заяву (якщо має на те підтверджені документами підстави) (додаток 3) із обов’язковим зазначенням назви посади та коду посади;
2. анкету кандидата на посаду до Національного бюро (заповнюється через вебсайт Національного бюро);
3. Державний сертифікат про рівень володіння державною мовою (витяг з реєстру Державних сертифікатів про рівень володіння державною мовою), що підтверджує рівень володіння державною мовою, визначений Національною комісією зі стандартів державної мови;
4. декларацію особи, уповноваженої на виконання функцій держави або місцевого самоврядування, за минулий рік, подану в порядку, встановленому Законом України «Про запобігання корупції», як кандидата на посаду.   

     Якщо особа подала щорічну декларацію за минулий рік, додаткове подання декларації кандидата на посаду не вимагається.

     Кандидати на посаду у Національному бюро, на яких на день подання документів поширюються вимоги частини першої статті 52^-1 Закону України «Про запобігання корупції», разом з пакетом документів для участі в конкурсі зобов’язані долучити копію заповненої паперової декларації (додаток 5) та обґрунтоване клопотання відповідній конкурсній комісії щодо подання такої декларації;

5. заяву про відсутність заборгованості зі сплати аліментів на утримання дитини, сукупний розмір якої перевищує суму відповідних платежів за шість місяців з дня пред’явлення виконавчого документа до примусового виконання (додаток 6).

     Особи, які є працівниками Національного бюро та бажають взяти участь у конкурсі, подають в електронній формі безпосередньо через вебсайт Національного бюро:

1. заяву про участь у конкурсі встановленого зразка, підписану КЕП, або письмову заяву (якщо має на те підтверджені документами підстави) (додаток 3);
2. анкету кандидата на посаду до Національного бюро, заповнюючи лише поля: ПІБ, дата народження, стать та контактна інформація (заповнюється через вебсайт Національного бюро);
3. Державний сертифікат про рівень володіння державною мовою (витяг з реєстру Державних сертифікатів про рівень володіння державною мовою), що підтверджує рівень володіння державною мовою, визначений Національною комісією зі стандартів державної мови.

     Зразки заяв розміщені на офіційному вебсайті Національного бюро (https://nabu.gov.ua/robota-v-nabu/pravila-priiomu/poryadok-provedennya-vidkrytogo-konkursu/  (Порядок проведення відкритого конкурсу, розділ ІІІ).

      Якщо кандидатом подано пакет документів, в якому містяться файли, створені з порушенням вимог Порядку проведення конкурсу (заяву про участь у конкурсі не підписано кваліфікованим електронним підписом, файли мають некоректний формат тощо), такий кандидат конкурсною комісією не допускається до участі в конкурсі.

1.3

Термін подання документів

Протягом 15 календарних днів з дня оприлюднення повідомлення про проведення конкурсу.

1.4

Прийом документів

За посиланням на вебсайті Національного бюро https://nabu.gov.ua/robota-v-nabu/perelik-vakansiy/

1.5

Контактні дані

E-mail: commission2@nabu.gov.ua

Тел.: (044) 246-30-03

1.6

Умови оплати праці

Посадовий оклад: 40680 грн.

Доплати: відповідно до статті 23 Закону України «Про Національне антикорупційне бюро України»

1.7

Місце проведення конкурсу

м. Київ, вул. Дениса Монастирського, 3 (адміністративна будівля Національного бюро)