Головний спеціаліст відділу підтримки користувачів ІТ Управління інформаційних технологій Національного антикорупційного бюро України

   І

ХАРАКТЕРИСТИКА ПОСАДИ

Найменування державного органу

Національне антикорупційне бюро України (далі – Національне бюро)

Найменування структурного підрозділу

Управління інформаційних технологій

Найменування посади

Головний спеціаліст відділу підтримки користувачів ІТ (далі – Відділ)

Категорія посади державної служби

«В»

Мета посади

• Забезпечення стабільної, безперервної та комфортної роботи користувачів ІТ Національного бюро шляхом надання якісної технічної підтримки, оперативного вирішення технічних питань та впровадження сучасних підходів до обслуговування робочих місць.

Основними цілями посади є:

• надання професійної та орієнтованої на користувача ІТ-підтримки працівникам Національного бюро;
• забезпечення надійної роботи комп’ютерної та офісної техніки, IP-телефонії, операційних систем і клієнтського програмного забезпечення;
• оперативна діагностика та усунення технічних несправностей, які можуть впливати на виконання працівниками їхніх завдань;
• участь у розвитку та вдосконаленні процесів підтримки користувачів відповідно до сучасних ІТ-практик;
• формування та актуалізація бази знань, технічної документації та стандартів обслуговування користувачів;
• забезпечення належного обліку, зберігання, видачі, переміщення та списання комп’ютерного обладнання;
• участь у підвищенні ефективності, прозорості та керованості ІТ-процесів Національного бюро.

Зміст виконуваної за посадою роботи

• Робота за посадою передбачає поєднання технічної підтримки користувачів, адміністрування робочих місць, управління ІТ-обладнанням та участі у вдосконаленні внутрішніх ІТ-процесів.

Основні завдання:

• робота на першій лінії ІТ-підтримки: приймання, реєстрація, аналіз і попередня діагностика звернень користувачів;
• оперативне вирішення технічних питань особисто, телефоном, через онлайн-канали та засоби віддаленої підтримки;
• налаштування робочих станцій, операційних систем, офісного та спеціалізованого програмного забезпечення;
• діагностика та усунення несправностей комп’ютерної техніки, периферійного обладнання, програмного забезпечення, мережевих підключень та IP-телефонії;
• встановлення, оновлення та налаштування програмного забезпечення відповідно до затверджених вимог і політик інформаційної безпеки;
• консультування працівників щодо ефективного та безпечного використання ІТ-систем, програмного забезпечення і технічного обладнання;
• участь у підготовці нових робочих місць, переміщенні працівників та модернізації комп’ютерного обладнання;
• ведення обліку комп’ютерного обладнання, програмного забезпечення та ліцензій, контроль їх наявності, стану й належного використання;
• забезпечення належних умов зберігання обладнання, організація його видачі, повернення та переміщення з оформленням відповідних документів;
• підготовка документів для списання обладнання та участь у проведенні інвентаризацій;
• ведення та актуалізація бази конфігураційних одиниць Національного бюро;
• підготовка звітів щодо звернень користувачів, стану обладнання, матеріально-технічної бази та результатів роботи Відділу;
• участь у підготовці технічних специфікацій і техніко-економічних обґрунтувань для закупівлі комп’ютерної та офісної техніки;
• участь в описі, стандартизації та вдосконаленні ІТ-процесів, зокрема процесів управління зверненнями, інцидентами, конфігураціями, SLA та OLA;
• підготовка інструкцій, рекомендацій і типових рішень, ведення довідників та наповнення бази знань;
• участь у впровадженні нових технологій, інструментів автоматизації та сучасних підходів до підтримки користувачів;
• взаємодія з іншими ІТ-підрозділами для вирішення комплексних технічних питань та забезпечення безперервності роботи ІТ-сервісів.

ІІ

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

1. 1. 1. 1. Загальні вимоги

1.1.

Освіта

Вища

Ступінь вищої освіти

Магістр (спеціаліст), бакалавр (дипломований після 2015 р.)

1.2.

Стаж роботи (тривалість у роках, у тому числі на посадах певної категорії)

Не вимагається

1.3.

Володіння державною мовою

Вільне

1.4.

Володіння іноземними мовами

Достатній для взаємодії з виробниками апаратного/програмного забезпечення, вивчення та обробки спеціалізованої документації.

1.5.

Інформація про строковість чи безстроковість призначення на посаду

Безстрокове призначення.

Строк призначення особи, яка досягла 65-річного віку, становить один рік з правом повторного призначення без обов’язкового проведення конкурсу щороку.

1. 1. 1. 2. Спеціальні вимоги

2.1.

Галузь знань (найменування спеціальності)

Інформаційні технології (Прикладна математика; Інженерія програмного забезпечення; Комп’ютерні науки; Системний аналіз та наука про дані; Кібербезпека та захист інформації; Інформаційні системи і технології; Комп’ютерна інженерія);

Інженерія, виробництво та будівництво (Автоматизація, комп’ютерно-інтегровані технології та робототехніка; Інформаційно-вимірювальні технології; Електроніка, електронні комунікації, приладобудування та радіотехніка)

2.2.

Спеціальний досвід роботи (тривалість, сфера чи напрямок роботи)

Не вимагається

2.3.

Знання законодавства відповідно до посадових обов’язків

• Конституція України;
• Закон України «Про державну службу»;
• Закон України «Про Національне антикорупційне бюро України»;
• Закон України «Про запобігання корупції»;
• Закон України «Державну таємницю»;
• Закон України «Про захист інформації                                            в інформаційно-телекомунікаційних системах»;
• Закон України «Про основні засади забезпечення кібербезпеки України».

2.4.

Професійні знання (відповідно до посади з урахуванням вимог спеціальних законів)

• Глибокі знання та навички адміністрування операційних систем Windows;
• Знання основ адміністрування операційних систем на базі ядра Linux;
• Вміння діагностувати помилки операційних систем, обладнання, програмного забезпечення, несправності мережі;
• Знання основ інформаційної безпеки, роботи антивірусних систем;
• Базові знання серверних і мережевих технологій;
• Базові знання технологій ІР-телефонії (налаштування телефонних апаратів);
• Знання складського обліку;
• Навички здійснення обліку та контролю за переміщенням мтеріальних цінностей.

2.5.

Лідерство

• ініціативність;
• вміння обґрунтовувати власну позицію;
• вміння брати не себе відповідальність;
• неупередженість та об’єктивність;
• орієнтація на результат, досягнення кінцевих результатів;
• готовність передавати досвід колегам.

2.6.

Прийняття ефективних рішень

• аналітичні здібності;
• здатність аналізувати багаторівневу інформацію;
• системне мислення.

2.7.

Комунікація та взаємодія

• комунікабельність;
• сміливість, чесність та відповідальність за доручену справу;
• вміння ділитися новим знаннями.

2.8.

Якісне виконання поставлених завдань

• здатність максимально використовувати власні можливості;
• вміння вирішувати комплексні завдання;
• неупередженість та об’єктивність.

2.9.

Командна робота та взаємодія

• здатність виконувати колегіальну роботу;
• вміння надавати зворотний зв’язок;
• інтелектуальна та емоційна зрілість.

2.10.

Сприйняття змін

• • адаптація до змін і прийняття нових підходів у вирішенні поставлених завдань.

2.11.

Технічні вміння

• досвід застосування стандартів, моделей, кращих практик управління зверненнями користувачів іт та управління конфігураційними одиницями;
• досвід тестування, налаштування, проведення діагностики та усунення помилок операційних систем Windows, периферійного комп’ютерного обладнання та офісного програмного забезпечення;
• досвід підбору комплектації та модернізації персональних комп’ютерів.

2.12.

Особистісні компетенції

• логічність мислення;
• добре розвинена пам’ять;
• націленість на результат;
• стійкість до стресу.

ІІІ

ІНШІ ВІДОМОСТІ

1.1.

Кваліфікаційний іспит (тестування)

Тестування на знання законодавства
1-го рівня (https://nabu.gov.ua/perelik-pytan-do-kvalifikaciynogo-ispytu).

1.2.

Перелік документів:

Особи, які бажають взяти участь у конкурсі, подають в електронній формі безпосередньо через вебсайт Національного бюро:

     1) заяву про участь у конкурсі встановленого зразка, підписану з використанням кваліфікованого електронного підпису (далі – КЕП), або письмову заяву (якщо має на те підтверджені документами підстави) (додаток 3) із обов’язковим зазначенням назви посади;

     2) анкету кандидата на посаду до Національного бюро (заповнюється через вебсайт Національного бюро);

     3) Державний сертифікат про рівень володіння державною мовою (витяг з реєстру Державних сертифікатів про рівень володіння державною мовою), що підтверджує рівень володіння державною мовою, визначений Національною комісією зі стандартів державної мови;

     4) декларацію особи, уповноваженої на виконання функцій держави або місцевого самоврядування, за минулий рік, подану в порядку, встановленому Законом України «Про запобігання корупції», як кандидата на посаду.

     Якщо особа подала щорічну декларацію за минулий рік, додаткове подання декларації кандидата на посаду не вимагається.

     Кандидати на посаду у Національному бюро, на яких на день подання документів поширюються вимоги частини першої статті 52-1 Закону України «Про запобігання корупції», разом з пакетом документів для участі в конкурсі зобов’язані долучити копію заповненої паперової декларації (додаток 5) та обґрунтоване клопотання на відповідну конкурсну комісію щодо подання такої декларації;

     5) заяву про відсутність заборгованості зі сплати аліментів на утримання дитини, сукупний розмір якої перевищує суму відповідних платежів за шість місяців з дня пред’явлення виконавчого документа до примусового виконання (додаток 6).

       Особи, які є працівниками Національного бюро та бажають взяти участь у конкурсі, подають в електронній формі безпосередньо через вебсайт Національного бюро:

1. заяву про участь у конкурсі встановленого зразка, підписану КЕП, або письмову заяву (якщо має на те підтверджені документами підстави) (додаток 3);
2. анкету кандидата на посаду до Національного бюро, заповнюючи лише поля: ПІБ, дата народження, стать та контактна інформація (заповнюється через вебсайт Національного бюро);
3. Державний сертифікат про рівень володіння державною мовою (витяг з реєстру Державних сертифікатів про рівень володіння державною мовою), що підтверджує рівень володіння державною мовою, визначений Національною комісією зі стандартів державної мови.

      Зразки заяв розміщені на офіційному вебсайті Національного бюро (https://nabu.gov.ua/robota-v-nabu/pravila-priiomu/poryadok-provedennya-vidkrytogo-konkursu/  (Порядок проведення відкритого конкурсу, розділ ІІІ).

Якщо кандидатом подано пакет документів, в якому містяться файли, створені з порушенням вимог Порядку проведення конкурсу (заяву про участь у конкурсі не підписано кваліфікованим електронним підписом, файли мають некоректний формат тощо), такий кандидат конкурсною комісією не допускається до участі в конкурсі.  

1.3.

Термін подання документів

Протягом 15 календарних днів з дня оприлюднення повідомлення про проведення конкурсу.

1.4.

Прийом документів

За посиланням на вебсайті Національного бюро https://nabu.gov.ua/robota-v-nabu/perelik-vakansiy/

1.5.

Контактні дані

E-mail: commission2@nabu.gov.ua

Тел.: (044) 246-30-03

1.6.

Умови оплати праці

Посадовий оклад: 40680 грн.

Доплати: відповідно до статті 23 Закону України «Про Національне антикорупційне бюро України»

1.7.

Місце проведення конкурсу

м. Київ, вул. Дениса Монастирського, 3 (адміністративна будівля Національного бюро)